Этот раздел создан в качестве эксперимента. Мы не планируем заочно "ставить диагнозы" и раздавать советы. Но можем поделиться своей точкой зрения на возникшую трудность. Возможно, это окажется полезным, чтобы увидеть что-либо по-новому и найти оптимальное решение проблемы. Напишите Ваш вопрос, и можете рассчитывать на профессиональную обратную связь.

10. Скажите, пожалуйста, как можно на собеседовании с кандидатом на должность менеджера по продажам определить его потенциал как продавца, хотя бы на уровне "годен-не годен"? Чтобы сэкономить время и деньги и не выяснять это на испытательном сроке, или в процессе работы. Хочу обновить отдел продаж и повысить их результаты, но и набирать таких же, но не обученных не хочу.

(Нина Александровна)

Здравствуйте, Нина Александровна!

Что могу Вам порекомендовать:

1) можно попросить кандидата показать себя в продажах – попробуйте побыть его клиентом в экспресс-ролевой игре. Если у кандидата уже был опыт работы в продажах ранее, пусть «продает» знакомый ему продукт, если нет – предложите ему продать Вам любой продукт, какой захотите. Здесь это совершенно не принципиально. Такой тест многое и сразу проясняет. На что нужно обращать внимание:..

9. Уважаемая Наталья Викторовна, у меня такой вопрос: я начал бизнес с партнером, зарегистрировали ООО, работаем вместе плюс наемные сотрудники. Бизнес идет неплохо, но вложенные средства еще не вернули, компания работает нестабильно. Последние три месяца мой партнер все меньше работает в нашем совместном бизнесе, аргументируя тем, что его прежний бизнес требует большего внимания. У каждого из нас есть еще собственный бизнес. Я считаю, что его такое поведение нарушает наши договоренности и вредит совместному бизнесу, т.е. мой партнер ведет себя безответственно по отношению к общему делу. Что можно сделать, чтобы конструктивно разрулить ситуацию? Я разговаривал с партнером, но он меня не услышал в том, что нарушает наши договоренности, что его отсутствие он ничем не компенсирует и это вредит бизнесу. Спасибо.

(Александр)

Здравствуйте, Александр!

Как я понимаю, Вас тревожит ситуация, когда в общем деле Вам приходится вкладываться больше, чем Ваш партнер, и хочется каким-то образом восстановить справедливость. Из моего опыта, ситуации, подобные вашей, возникают, когда изначально есть не прояснённые ожидания партнеров о том, как будут распределены роли в общем бизнесе, что каждый из партнеров ждёт друг от друга, каким образом будет оцениваться вклад каждого...

8. Можно ли сделать сотрудников автосервиса лояльными к работе? Как это делать? Среди молодых механиков текучка, нежелание работать, безответственность. У меня авторемонтная мастерская. Из-за плохого отношения механиков к работе качество ремонта бывает не всегда хорошее, из-за этого бывают недовольны клиенты. Подскажите что делать?

Эльдар

Здравствуйте, Эльдар!

Вы спрашиваете, можно ли сделать сотрудников автосервиса лояльными (к работе?)? Отвечаю – да, можно. Как и сотрудников многих (не всех, но многих!) других предприятий. Но для начала нужно прояснить, что вы имеете в виду под термином «лояльность»...

7. Здравствуйте. У меня несколько отделов в торговых комплексах по продаже посуды и хозтоваров. Как мне замотивировать продавцов на вежливое общение с покупателями, они недостаточно внимательны к покупателям, бывают неохотно показывают товар, бывает грубят? Зарплата у продавцов оклад+процент с выручки. Установила штрафы за грубость, это не помогает так как утра до вечера контролировать все отделы не могу. Подскажите пожалуйста, что можно сделать?

Ольга М.

Здравствуйте, Ольга!

       Что Вы можете сделать в Вашей ситуации:

      1) Отмените все штрафы за грубость – во-первых, это всё равно не помогает, как Вы уже убедились, во-вторых, такие меры порождают негатив и приводят к скрытому саботажу – может быть ещё хуже...

(Ольга)

Здравствуйте, Ольга!

   Я была очень рада Вашему вопросу, сейчас объясню – почему. Как я поняла, Вы – человек, который хочет развиваться и ищет для этого разные способы и информацию. Это само по себе уже хорошо. Но ещё более значимо для меня – это то, что Вы уже понимаете, что просто знать, как правильно что-то делать, - не означает это делать в реальности...

4.  Наталья Викторовна, добрый день. Скажите, можно при собеседовании определить основные мотивы сотрудника, например желание в первую очередь денег, славы или власти или чего-то еще и как это сделать? Т.е. базу, из которой, исходить затем при мотивации сотрудника?

(Игорь)

   Если я правильно поняла Ваш вопрос, Вы интересуетесь, как узнать, что именно будет мотивировать нового сотрудника, когда он начнет работать в Вашей организации? На это могу ответить следующим образом: всё не так уж сложно...

3. Наталья Викторовна, как быть в такой ситуации: в отделе - 12 человек. Схема мотивации у всех одна и та же - % от оборота. Но при этом 2 человека - активны и показывают очень хорошие результаты, а остальные имеют весьма средние показатели продаж, от этого весьма среднюю зарплату, которой не очень довольны, но почему-то предпочитают жаловаться на невысокую зарплату, а не увеличивать свои продажи. Почему это так? Ведь они могли бы лучше зарабатывать, если бы просто начали быть активнее?

ДЧ

2. Мой сотрудник считает, что ему все обязаны, а именно: обязаны обучать его, терпеть его ежедневные депрессии, из-за которых регулярно находится на больничном. Более того, когда начинаешь пытаться поговорить, реплику слышишь одну и ту же: "Не нравится - увольняйте". Сотрудник очень способный и хороший опыт, что нужно, чтобы к нему вернулось желание жить и работать?

Ольга

   Здравствуйте!